13 september 2023
Customer data platforms zijn een cruciale ontwikkeling wanneer het gaat over datagedreven beslissingen maken en het efficiënter en effectiever inrichten van je campagnes. Toch weet nog niet iedereen wat een CDP is, doet en oplevert. Daarom vertellen we je in deze blog alles over CDP’s en waarom het niet mag ontbreken in jouw marketingstrategie. Ready? Let’s goo!
Een CDP, ofwel een customer data platform, is een geavanceerd softwarepakket dat bedrijven in staat stelt om gegevens over hun klanten te verzamelen, organiseren en activeren. Op dit platform vind je al je klantdata bij elkaar, afkomstig uit verschillende databronnen (denk: transacties, gedrag, e-mail, socials etc.)
Al deze informatie wordt vervolgens gebundeld, gesegmenteerd en verwerkt tot een 360-graden klantprofiel. Deze klantprofielen vormen de basis voor een geoptimaliseerde customer journey, hyperpersonalisatie, voorspelmodellen, verbeterde klantenservice en overall een betere ervaring met jouw merk, service of product. Zeg dus maar gedag tegen de berg data waar je je geen raad mee weet, want een CDP opent allerlei deuren waar je het bestaan nog niet vanaf wist.
.png)
Er zijn zeker verschillen tussen een CDP en bijvoorbeeld CRM (customer relationship management) of een DMP (data management platform). Daarom zetten we hieronder op een rij hoe DMP en CRM verschillen van CDP’s. Het is hierbij wel goed om te weten dat ze in veel gevallen elkaar aanvullen. Het één sluit het ander (wederom) dus niet uit!
Een CDP heeft een breed scala aan voordelen. Denk bijvoorbeeld aan:
Klanten vinden het belangrijk dat je hen echt kent. Uit wereldwijd onderzoek van Marketo blijkt zelfs dat 79% (!) van de consumenten alleen op aanbiedingen ingaat als die passen bij eerdere interacties die zij met een merk hebben gehad. En raad eens: dit gaat veel makkelijker met een CDP!
Zijn we al klaar met de voordelen opsommen? Nope. Nog eentje om het af te leren: je bent in staat om al het bovenstaande te doen zonder third party cookies. Een CDP verzamelt namelijk vooral first party data en af en toe kleine hoeveelheden second party data. Deze cookie kan eenvoudig uit naam van je website worden geplaatst met een lange geldigheidsduur. Hierdoor kan de impact van het verdwijnen van third party cookies flink beperkt worden.
Het prijskaartje van een CDP hangt af van verschillende factoren. Denk aan de bedrijfsgrootte, omvang van de dataverzameling, implementatie, onderhoud, training, verschillende functies en nog veel meer. Het is daarom niet mogelijk om op voorhand een schatting van kosten te maken.
Zo verschillen de kosten van een CDP ook als je ervoor kiest zelf een CDP te bouwen, dit is duurder in de beginfase. Als je besluit een CDP te kopen, is het duurder in een later stadium wat betreft onderhoud en ondersteuning. Het nadeel is dat je hier specialistische en technische kennis voor nodig hebt en voldoende budget. Daarnaast kost dit vaak ook veel meer tijd dan wanneer je kiest voor een ‘gevestigde’ CDP-leverancier.
Goed om in je achterhoofd te houden dat de implementatie van een CDP zelf niet direct zorgt voor betere resultaten. Het begint juist vanaf het moment dat de CDP geïntegreerd is. Hoe ga je om met de data?
We weten al dat CDP’s zorgen voor gepersonaliseerde advertenties. Maar, wat levert dit je op? Uit een onderzoek van Innovid blijkt dat maar liefst 29% van de deelnemers sneller geneigd is een aankoop te doen, wanneer de advertentie gepersonaliseerd is. Ook heeft 31% merkvoorkeur wanneer zij een gepersonaliseerde klantreis ervaren. Een ander onderzoek van Harvard Business Review bevestigt dit. Wanneer advertenties gepersonaliseerd zijn, stijgt de klikratio met 11% en kijkt 34% langer naar het geadverteerde product.
CDP’s houden zich grofweg bezig met 4 dingen. Samen vormen ze een reeks mogelijkheden, en de één sluit het ander zeker niet uit. Veel CDP-leveranciers bieden dan ook meer dan één service. Je kunt kiezen welke tools je nodig hebt, afhankelijk van wat je wilt bereiken.
Data zit meer op het technische gedeelte, dit gedeelte zorgt voor het verzamelen en organiseren van al je klantgegevens. Wil je meer doen met die gegevens? Dan komt het analytische gedeelte om de hoek kijken. Dit helpt je met inzicht krijgen in alle data door middel van geavanceerde analyse. Vervolgens heb je het campagne-gedeelte nodig als je de marketingcampagnes direct vanuit je CDP wilt beheren. Tot slot is er dan ook nog delivery: de manier waarop je boodschap daadwerkelijk bij de klant aankomt, op het juiste moment en via het juiste kanaal.
Dus: wanneer je overweegt om een CDP in je organisatie te implementeren, is het belangrijk om eerst te bepalen welke tools je echt nodig hebt. Het antwoord op deze vragen helpt je bij het kiezen van het juiste type CDP voor jouw bedrijf.
Stel je voor dat je een online kledingwinkel runt. Met een Data CDP zou je alle klantgegevens kunnen verzamelen en beheren. Als je vervolgens een Analytische CDP gebruikt, kun je patronen herkennen in koopgedrag en ontdekken welke producten het meest populair zijn bij welke klantengroepen. Met een Campagne CDP kun je daarna gepersonaliseerde e-mailcampagnes of advertenties opzetten, gebaseerd op deze inzichten. Tenslotte zorgt een Delivery CDP ervoor dat deze gepersonaliseerde content daadwerkelijk bij je klanten terechtkomt, op het juiste moment en via het juiste kanaal. Elk van deze specialisaties speelt een unieke rol en draagt bij aan een holistische, datagestuurde marketingaanpak.
Het is wel goed om te weten dat veel CDP-leveranciers meer dan één functie bieden en je dus niet 4 verschillende CDP’s hoeft aan te schaffen, maar dat de één geavanceerder is in bepaalde functies dan de ander.
Het implementeren van een CDP in je werkproces kan een complex proces zijn. Het begint met het bepalen van de bedrijfsdoelen en het identificeren van de benodigde gegevensbronnen. Het is cruciaal om uitgebreid uit te zoeken waar alle data vandaan moet komen en ervoor te zorgen dat alle relevante gegevenssystemen geïntegreerd zijn met het CDP voordat je verder gaat. Gebruik onderstaande stappen om een goed werkend CDP te gebruiken. Onthoud dat dit geen lineair proces is, je kunt deze stappen op een andere volgorde doorlopen.
Gegevensbeveiliging is van het grootste belang bij het beheer van klantgegevens. Een CDP moet voldoen aan strenge beveiligingsstandaarden, waaronder gegevensversleuteling, toegangscontrole en naleving van privacywetgeving. Log ook alle activiteiten en wijzigingen in de gegevens, zodat je kunt bijhouden wie wat doet met klantgegevens.
Nog meer tips die je kunt toepassen om alle klantgegevens te beveiligen:
De toekomst van CDP’s is een nog meer klantgerichte aanpak, waarbij gebruik wordt gemaakt van technologieën zoals AI en machine learning. Dit zal helpen bij het voorspellen van klantgedrag en het personaliseren van de klantervaring. Ook zal het integreren met andere bedrijfssystemen verbeteren, waardoor (meer) bedrijven (nog) beter gebruik kunnen maken van hun klantgegevens. Je ziet dit nu al gebeuren, maar deze ontwikkeling zal zich waarschijnlijk nog veel breder uitrollen in de toekomst.
Nu weet je hoe belangrijk het is om customer data platforms onderdeel te maken van je marketingstrategie. Benieuwd wat CDP’s kunnen betekenen voor jouw bedrijf? We denken graag met je mee.
.jpeg)
